Splendart Collection accetta ordini con consegna in territorio italiano ed estero. Per ogni ordine evaso Splendart Collection emette fattura del materiale spedito, e su richiesta scritta può essere inviata tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art. 14 D.P.R 445/2000 e DL 52/2004. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto della registrazione al portale. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
In seguito al ricevimento dell'ordine e del relativo pagamento Splendart Collection provvede, qualora il prodotto sia disponibile a magazzino, ad organizzare la spedizione a mezzo vettore. Qualora il prodotto non fosse disponibile Splendart Collection provvede a comunicare al Cliente i tempi di produzione o approvvigionamento.
Al momento della consegna della merce da parte del vettore, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto
che l'imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO scritta (specificando il motivo della riserva: "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del vettore. Una volta firmato il documento del vettore, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quando consegnato.
ATTENZIONE: COSA FARE PRIMA DI FIRMARE IL DOCUMENTO DI TRASPORTO (DDT) O LETTERA DI VETTURA O BOLLETTINO DI CONSEGNA
1) Controllare il n° dei colli ricevuti: deve essere uguale a quello segnato sul DDT (o bollettino di consegna del corriere).
2) Controllare le etichette apposte sui colli: devono riportare l'indirizzo corretto.
3) Controllare lo stato esteriore dei colli: non devono presentare nessun danno né essere stati manomessi.
4) Nel caso si riscontri un anomalia: firmare il DDT (o bollettino di consegna del corriere) apponendo RISERVA e specificando il tipo di anomalia riscontrata (es.: riserva per colli mancanti; riserva per collo con cartone bucato o rovinato ecc...)
5) APPORRE LA RISERVA E' UN DIRITTO SANCITO DAL CODICE CIVILE (Art. 1698) Si ricorda che non hanno più alcun valore giuridico le riserve generiche (es. si accetta con riserva di controllo ecc...) E' QUINDI INDISPENSABILE FARE UN ANALISI, come sopra descritto, IN PRESENZA DEL CORRIERE motivando l'eventuale riserva.
ESEMPI DI RISERVA SPECIFICA VALIDA DA SCRIVERE SUL DOCUMENTO DI CONSEGNA PER RICHIEDERE UN RISARCIMENTO AL CORRIERE IN CASO DI DANNEGGIAMENTO:
-Accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato.
-Accetto con riserva di controllo per imballo schiacciato.
-Accetto con riserva di controllo per imballo bagnato.
-Accetto con riserva di controllo per imballo bucato.
-Accetto con riserva di controllo per imballo aperto.
-Accetto con riserva per merce danneggiata.
-Accetto con riserva per colli mancanti.
(N.B. Questo tipo di annotazione sopraindicato, corrisponde ad una riserva specifica, e pertanto, possiamo avanzare richiesta di apertura pratica di sinistro per avaria).
Se accettate senza riserva firmate un documento che dice che il pacco è arrivato in perfette condizioni, e a quel punto sarà molto difficile chiedere un risarcimento, anche se il pacco è assicurato.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati subito o entro 24 ore dall'avvenuta consegna allegando anche una documentazione fotografica per email in caso di rotture. Eventuali problemi segnalati dopo alcuni giorni dall'avvenuta consegna purtroppo non potranno essere più risolti.
Nel caso di mancato ritiro (entro 5 giorni lavorativi) del materiale presente in giacenza presso i magazzini del vettore a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, lo stesso verrà automaticamente annullato, la merce verrà fatta rientrare presso i magazzini della Splendart Collection e le relative spese di trasporto di andata e ritorno saranno addebitate ad esclusivo carico del Cliente.
Costi di spedizione
Tali costi variano a seconda dei prodotti ordinati, della zona di destinazione e del tipo di spedizione (assicurata e non assicurata). Per un calcolo immediato, è sufficiente inserire all'interno del carrello la merce desiderata, il sistema provvederà in automatico al calcolo dei costi. Per un calcolo esatto suggeriamo ai Clienti di registrarsi al sito.
Nel caso in cui il vettore utilizzato per la spedizione renda disponibile un codice per il tracking della stessa, Splendart Collection provvederà a comunicarlo automaticamente tramite e-mail al Cliente. Tale codice potrà essere utilizzato per la verifica dello stato della stessa, utilizzando gli strumenti messi a disposizione dai corrieri.
Pagamento in Contrassegno (alla consegna)
Per le spedizioni con contrassegno, Splendart Collection accetta solo ed esclusivamente denaro contante.
Se il Cliente non si renderà disponibile ad effettuare il pagamento in tali modalità, il vettore non effettuerà la consegna e la merce verrà immediatamente fatta rientrare a Splendart Collection, che addebiterà i costi sostenuti al cliente.
Il pagamento in contrassegno ha un costo aggiuntivo pari a € 6,00 + 1% (si attiva solamente contattandoci telefonicamente al momento dell'ordine), per conferma ordine verrà richiesto un anticipo del 30% per importi superiori a € 100,00.
Splendart Collection si riserva il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di accettare o meno il pagamento in contrassegno per: nuovi acquirenti ritenuti inaffidabili, particolari prodotti, spedizioni non assicurate o grossi importi.
Tale forma di pagamento è consentita solo per importi d'ordine inferiori a € 1.000,00
RESI E RIMBORSI CON DIRITTO DI RECESSO (SODDISFATTI O RIMBORSATI)
Gli acquisti effettuati sul nostro sito, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono, fax o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dal D.Lgs n.185 del 22 maggio 1999, che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può avvalersi del diritto di recesso per acquisti di valore superiore a 50,00 Euro (escluse le spese di spedizione), senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro e non oltre il termine di 14 giorni dal giorno del ricevimento della merce. Il diritto di recesso consiste nella facoltà di restituire al venditore i prodotti acquistati e conseguentemente ottenere il rimborso del prezzo di acquisto dei prodotti stessi (in conformità a quanto disposto dall’art. 64 D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 e successive modifiche e integrazioni art. 52, comma 1 e 2, del D. Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21 art. 47, comma 2 e direttiva europea 211/83/UE).
Definizioni:
Acquirente professionista: società, persona fisica o giuridica che acquista beni per scopi collegati all'attività imprenditoriale svolta.
Acquirente consumatore: persona fisica che acquista beni per scopi estranei all'attività imprenditoriale eventualmente svolta.
Splendart Collection avrà il diritto di recedere dal contratto integralmente o parzialmente mediante comunicazione scritta da inviarsi all'Acquirente a mezzo e-mail. L'Acquirente non avrà diritto a ricevere alcun risarcimento per danni eventualmente derivanti dal recesso di Splendart Collection.
L'acquirente-consumatore ha diritto di recedere dal contratto con Splendart Collection, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce.
L'Acquirente professionista non può esercitare il diritto di recesso.
Le parti pattuiscono che l'indicazione nell'ordine di un numero di partita IVA nel modulo d'ordine, o nella registrazione delle informazioni personali, di un numero di partita IVA qualifica l'acquirente come professionista.
- Modalità di esercizio del diritto di recesso da parte dell'Acquirente -
Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il menzionato termine di 14 giorni, di una comunicazione scritta a Splendart Collection mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. è possibile utilizzare, a tal fine, posta elettronica o fax, a condizione che la comunicazione sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. La raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all'ufficio postale accettante entro i 14 giorni dalla consegna della merce.
A seguito comunicazione scritta dall'Acquirente (raccomandata con avviso di ricevimento), Splendart Collection trasmetterà conferma del recesso tramite mail all' indirizzo indicato nell'ordine.
- Esecuzione del diritto di recesso da parte dell'Acquirente -
Il diritto di recesso si riterrà esercitato regolarmente e correttamente da parte dell'Acquirente solo ed esclusivamente se effettuato nel rispetto del termine sopraindicato e della modalità di comunicazione descritta.
Con la ricezione della comunicazione di recesso, le parti sono liberate dalle rispettive obbligazioni derivanti dall'ordine di acquisto. Qualora sia avvenuta la consegna dei prodotti, il consumatore è tenuto a restituirli entro 14 giorni decorrenti dalla data del ricevimento del bene. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere.
- Rientro del bene sottoposto a diritto di recesso da parte dell'Acquirente -
In seguito alla spedizione dei prodotti ordinati, le sole spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di spedizione e di restituzione del bene al mittente e di eventuali costi di giacenza (per mancato ritiro oltre 10 giorni), anche in caso di annullamento dell'ordine in corso già spedito o di rifiuto del pacco alla consegna del corriere o per mancato ritiro dei prodotti in giacenza presso il deposito del corriere dopo 10 giorni. Si raccomanda di curare l'imballo al fine di evitare danneggiamenti nel trasporto di ritorno e di applicare relativa assicurazione per la spedizione. Splendart Collection non risponde di eventuali danni e smarrimento di beni restituiti senza assicurazione dello stesso.
La merce dovrà essere restituita perfettamente integra presso la sede di Splendart Collection in via Timeo n. 29 – Cap 90151 – Palermo.
- Modalità di rimborso -
In caso di recesso esercitato da Splendart Collection ed in caso di pagamento già ricevuto, Splendart Collection provvederà alla restituzione dello stesso. A tal fine, su richiesta di Splendart Collection, l'Acquirente dovrà indicare le proprie Coordinate Bancarie, Paypal o Postepay.
In caso di recesso esercitato dall'Acquirente, Splendart Collection procederà al rimborso di quanto pagato dallo stesso, tramite accredito con Paypal, Postepay o Bonifico Bancario. A tal fine l'Acquirente dovrà indicare le proprie Coordinate Bancarie, Paypal o Postepay all'interno della comunicazione scritta del diritto di recesso.
Se il diritto di recesso è esercitato dal consumatore in modo corretto, Splendart Collection rimborserà il valore del bene precedentemente acquistato. Il rimborso avviene gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui Splendart Collection è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato.
- Condizioni necessarie per l'esecuzione del diritto di recesso -
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.
Il diritto di recesso non si applica inoltre ai prodotti creati, colorati, modificati, confezionati o personalizzati su richiesta dell’Acquirente.
A norma di Legge, le spese di spedizione e di imballo per la restituzione del prodotto sono a carico dell'Acquirente. La merce viaggia a carico e rischio dell'Acquirente sino al suo rientro nei magazzini di Splendart Collection. Splendart Collection consiglia di effettuare spedizione assicurata. Splendart Collection non è responsabile di ritardi, smarrimenti, furti e/o danni causati dai mezzi di spedizione.
In caso di ritardi, smarrimenti, furti e/o danni causati dai mezzi di spedizione, il diritto di recesso non potrà essere esercitato. Splendart Collection darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce nei propri magazzini o dalla comunicazione di anomalia da parte del vettore). L'Acquirente avrà cosi modo di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del vettore da lui scelto e ottenere, da questi, un rimborso per quanto accaduto; in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contestualmente all'annullamento della richiesta di recesso.
Al rientro in magazzino della merce, questa sarà esaminata per valutare l'integrità della confezione originale e la sua completezza, nonchè eventuali danni o manomissioni apportati alla merce stessa. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino non integri o incompleti, oppure la merce risulti danneggiata o manomessa, Splendart Collection si riserva di trattenere le spese necessarie per il ripristino o la sostituzione della stessa.
In conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, entro 30 giorni dal ricevimento della merce perfettamente integra, Splendart Collection provvederà ad effettuare al Cliente il rimborso totale del valore dei prodotti acquistati e non delle spese accessorie di spedizione di andata e ritorno che restano a carico del cliente.
Il diritto di recesso si applica solamente ai beni materiali acquistati ed esclude le spese accessorie del servizio di spedizione che il cliente usufruisce sia per l’andata sia per il ritorno.
Le Condizioni Generali di vendita presenti si applicano a tutte le forniture di merci, regolano il rapporto commerciale tra la Splendart Collection e i Clienti e vengono accettate con la convalida dell’ordine.
La Splendart Collection e i Clienti sono tenuti ad impegnarsi per rispettare le presenti Condizioni Generali di vendita.
- Foro competente -
Per qualsiasi controversia il Foro competente a decidere la validità, l'interpretazione e l'esecuzione delle presenti Condizioni Generali di vendita sarà quello del Tribunale di Palermo.
